Гарантийная поддержка оборудования

Компания LWCNC не только поставляет обрабатывающие центры, но и обеспечивает техническую поддержку после ввода станков в эксплуатацию. На основные узлы оборудования LWCNC предоставляется гарантия сроком 2 года. Точные условия, сроки и объём гарантийных обязательств для конкретной модели фиксируются в договоре поставки и сопроводительной документации.

В течение гарантийного периода специалисты LWCNC консультируют заказчика по вопросам эксплуатации, настройки и технического обслуживания оборудования. При возникновении неисправности сервисная служба помогает определить её причину и подобрать подходящий способ восстановления работоспособности станка.

В зависимости от характера обращения поддержка может включать:

• консультацию сервисного инженера;
• проверку условий эксплуатации оборудования;
• диагностику основных узлов и систем;
• проведение ремонтных и восстановительных работ;
• подбор и поставку необходимых комплектующих;
• рекомендации по дальнейшей эксплуатации и обслуживанию станка.

Порядок проведения работ, перечень гарантийных случаев и условия предоставления комплектующих определяются договором поставки оборудования.

Как обратиться по гарантии

При обнаружении неисправности необходимо связаться с сервисной службой LWCNC и сообщить модель оборудования, серийный номер, дату ввода станка в эксплуатацию и признаки возникшей проблемы. Для предварительной оценки ситуации специалист также может запросить фотографии, видеозапись, сведения об ошибках системы ЧПУ или другую техническую информацию.

После получения обращения сервисные инженеры анализируют предоставленные данные и определяют дальнейший порядок действий. В зависимости от характера неисправности заказчику предоставляются рекомендации по проверке оборудования либо организуется проведение необходимых диагностических и ремонтных мероприятий.

Такой порядок позволяет быстрее определить причину сбоя и сократить время вынужденного простоя производственного участка.

Поможем с подбором оборудования

Специалист свяжется с вами и расскажет о возможностях нашего оборудования, предложит эффективное решение для вашего производства.

Получить консультацию

Гарантия на основные узлы
оборудования LW CNC — 2 года

Мы окажем полную техническую поддержку вашего производства

• Поставка быстроизнашиваемых запчастей со склада в Москве
• Срочная поставка оригинальных запчастей от завода-производителя
• Поставка крупногабаритных узлов станка от завода-производителя для проведения средних и капитальных ремонтов

Запасные части и комплектующие

Для своевременного обслуживания оборудования LWCNC поддерживает складскую программу запасных частей и расходных материалов в Москве. Быстроизнашиваемые комплектующие могут поставляться со склада компании, а оригинальные детали и крупногабаритные узлы — напрямую от завода-производителя.

Наличие запасных частей позволяет оперативно выполнять техническое обслуживание и ремонт оборудования, не дожидаясь длительной поставки стандартных комплектующих. При необходимости компания организует поставку узлов для проведения среднего или капитального ремонта станка.

Как сохранить гарантию

Надёжность обрабатывающего центра зависит не только от качества оборудования, но и от соблюдения правил его эксплуатации. Для сохранения гарантийных обязательств необходимо:

• использовать станок по назначению;
• соблюдать требования руководства по эксплуатации;
• выполнять предусмотренное техническое обслуживание;
• контролировать состояние систем смазки, охлаждения и удаления стружки;
• обеспечивать соответствующее техническим требованиям электропитание;
• не изменять конструкцию и настройки оборудования без согласования;
• использовать подходящие расходные материалы и комплектующие;
• своевременно сообщать сервисной службе о неисправностях.

Не рекомендуется продолжать работу при появлении посторонних шумов, повышенной вибрации, ошибок системы управления, перегрева узлов или других признаков неисправности. Дальнейшая эксплуатация станка в таком состоянии может привести к более серьёзным повреждениям.

Гарантия может не распространяться на неисправности, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, механического повреждения, несогласованного изменения конструкции, неправильного подключения, нестабильного электропитания или несвоевременного обслуживания. Окончательный перечень гарантийных и негарантийных случаев устанавливается договором и технической документацией на оборудование.

Комплексные решения

Команда LW CNC обладает богатым мировым опытом комплексных поставок обрабатывающих центров на предприятия широкого производства.

Пусконаладочные работы

Сервисные инженеры LW CNC имеют многолетний опыт монтажных и пусконаладочных работ, опыт ремонта и периодического обслуживания фрезерных, токарных обрабатывающих центров и периферийного оборудования.

Cервисное обслуживание

В рамках своей деятельности мы осуществляем гарантийное и пост гарантийное обслуживание нашего оборудования. Склад запасных частей и расходных материалов позволяет своевременно осуществлять сервисную деятельность.

Комплект поставки / Доставка

Русифицированный контроллер, комплект документации на русском языке, вспомогательный инструмент. Мы осуществляем доставку нашего оборудования по России и СНГ.

Складская программа

Постоянное наличии на складе в Москве фрезерных и токарных обрабатывающих центров, периферийного оборудования и запчастей. Проверьте наличие на складе.

Посетите технический центр

Мы стремимся как можно ближе познакомить наших Клиентов с инновациями, технологиями производства. Мы будем рады пригласить Вас посетить технологический центр.

Постгарантийное обслуживание

После завершения гарантийного срока LWCNC продолжает оказывать техническую поддержку поставленного оборудования. Сервисные инженеры выполняют диагностику, периодическое обслуживание, ремонт и восстановление работоспособности фрезерных, токарных и других обрабатывающих центров.

Постгарантийное обслуживание может включать:

• проверку технического состояния станка;
• поиск и устранение неисправностей;
• настройку механических и электронных систем;
• замену изношенных узлов и комплектующих;
• профилактические работы;
• поставку оригинальных запасных частей;
• проведение среднего и капитального ремонта;
• консультации по эксплуатации оборудования.

Регулярное обслуживание помогает предупреждать внеплановые остановки, поддерживать точность обработки и продлевать срок эксплуатации основных узлов станка.

Сервисная команда LWCNC

Техническую поддержку выполняют специалисты, имеющие опыт монтажа, проведения пусконаладочных работ, ремонта и обслуживания металлообрабатывающего оборудования. Сервисные инженеры регулярно проходят обучение и повышают квалификацию в специализированных центрах LWCNC.

В распоряжении компании находятся технический центр в Московской области и склад запасных частей в Москве. Сервисная поддержка предоставляется предприятиям в разных регионах России, а для оперативного взаимодействия доступны телефон, электронная почта и онлайн-каналы связи.

Поддержка на всех этапах эксплуатации

LWCNC сопровождает оборудование не только в течение установленного гарантийного периода. Компания помогает заказчикам решать технические вопросы после поставки, ввода станка в эксплуатацию и завершения гарантии.

Комплексный подход включает пусконаладочные работы, обучение персонала, консультационную поддержку, поставку запчастей, плановое обслуживание и ремонт. Это позволяет заказчику поддерживать стабильную работу оборудования и снижать риски длительных производственных простоев.